Garanti Kapsamında Deforme Olan Ayakkabı İçin Kullanım Hatası Kararının Reddi

17.11.2024 tarihli faturaya sahip, barkod numarası 11918bwgd olan Skechers marka ayakkabıyı Capacity Skechers mağazasından satın aldım. Ürünü işte, günlük kullanım amaçlı giydim. Daha 1 yıl bile dolmadan ayakkabının uç kısımlarında delinmeler oluştu ve iç kısımlarında ciddi deformasyon meydana geldi. 2 yıl garantisi bulunan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını normal bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 03.01.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. 17.01.2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma iletildi ve raporda “kullanım hatası” denilerek hem değişim hem de çözüm talebim reddedildi. Günlük iş kullanımında bu kadar kısa sürede bu ölçüde deformasyon yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Skechers markasından, 2 yıl garantisi bulunan bu ayakkabım için verilen “kullanım hatası” kararının yeniden ve daha detaylı şekilde gözden geçirilmesini, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.