Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İle Reddedilen Değişim Talebi

Skechers Malatya AVM mağazasından 2025 Şubat ayında oğlum için yaklaşık 3.500 TL ödeyerek bir çift çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü alırken hem markanın bilinirliğine hem de kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek tercih etmiştik. Ancak ayakkabı sadece 8 ay gibi kısa bir süre içinde ciddi şekilde deforme oldu ve çeşitli bozulmalar meydana geldi.

Ayakkabının 2 yıl garantili olmasına güvenerek ürünü incelemeye gönderdik. Ürün 25 Ağustos’ta incelemeye alındı ve 31 Ağustos’ta inceleme sonucu neticelendi. Buna rağmen değişim talebimiz reddedildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kalitesi ve dayanıklılığına güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimizi gidermesini beklerdim. 2 yıl garanti verilen bir ürünün 8 ayda kullanılamaz hale gelmesi ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmemesi tarafımda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Skechers gibi büyük bir markadan, söz konusu ayakkabının garanti kapsamında tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası gerekçesinin somut olarak açıklanmasını ve mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.