Engelli Kullanıcıya Bağcıksız Slip-Ins Ayakkabının Arka Kısmı Yırtıldı, Değişim Ve İade Talebi

Engelli bir birey olduğum için bağcıksız, çekçek kullanılmadan giyilebilen slip-ins spor ayakkabıyı İzmir Optimum Skechers mağazasından yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Taksitlerim bitmeden, ürünü alalı yaklaşık 3 ay geçmişken ayakkabının arka slip-ins kısmında yırtılma meydana geldi.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdiler ancak herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “ret” cevabı verildi. Ayakkabının burun ya da yan kısımlarında, yoğun kullanıma bağlı bir deformasyon olsa anlayabilirim; ancak arka slip-ins kısmının kullanıcı kaynaklı olarak bu şekilde yırtılmasının mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Özellikle engelli bir kullanıcı olarak bu ürünü tercih etmemin sebebi, pratik ve dayanıklı olmasıydı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına gideceğimi belirtmek isterim.