Cevahir AVM Skechers Mağazasında Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Dün İstanbul Cevahir AVM’deki Skechers mağazanızdan bir ayakkabı satın aldım. Alışverişim sırasında H**** isimli çalışanınızın müşteriye karşı yaklaşımından ve iletişim tarzından oldukça rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Ayakkabıyla ilgili sorular yönelttiğimde son derece isteksiz, ilgisiz ve laubali bir tavırla karşılaştım. Sorularıma sanki zorla cevap veriyormuş gibi davranması ve güler yüzlü, yardımcı bir iletişim kurmaması, Skechers gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmedi.

Satın almak istediğim ürün zaten belliydi; kendisinden özel bir yönlendirme ya da uzun süreli bir yardım talep etmedim. Buna rağmen bana gösterdiğim modelden farklı bir model sunması ve genel olarak ilgisiz tavrını sürdürmesi, alışveriş deneyimimi daha da olumsuz hâle getirdi.

Bir müşteri olarak mağazaya geldiğimde çalışanların en azından sorularıma düzgün, ilgili ve profesyonel bir şekilde yanıt vermesini bekliyorum. Bugüne kadar birçok mağazadan alışveriş yaptım; ancak bir satış temsilcisinin müşteriye karşı bu kadar isteksiz ve özensiz davrandığı bir deneyim yaşadığımı hatırlamıyorum.

Konunun İstanbul Cevahir mağazası yönetimine iletilmesini, H**** isimli çalışanınızın müşteri iletişimi ve hizmet yaklaşımı konusunda gerekli şekilde uyarılmasını veya değerlendirilmesini ve şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.