Bursa Skechers Mağazasındaki Ayakkabıda Erken Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Bursa Sur Yapı Skechers mağazasından yaklaşık 4 ay önce, kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek eşime ve kendime farklı modellerde toplam 5 çift ayakkabı aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 30.000 TL ödedim. Sorun yaşadığım kendi ayakkabımın fiyatı ise 5.399 TL idi.

Kendi kullandığım ayakkabıda, her iki eşinin de arka iç kısmında ayağımı rahatsız edecek seviyede yırtılma oluştu. Üstelik bu ayakkabıyı sürekli de giymiyorum, haftada en fazla 2 gün tercih ediyorum, diğer günler farklı ayakkabılar kullanıyorum. Buna rağmen, ayakkabının iç kısmında bu şekilde bir yırtılma olması kabul edilebilir değil. Ayakkabının dış kısmı ise hala ilk günkü gibi, hiçbir kusur yok.

Sorunu fark eder etmez ayakkabıyı aldığım Bursa Sur Yapı’daki Skechers mağazasına götürdüm, incelemeye aldılar. İki gün sonra gelen mesajda “Üretim kaynaklı sorun yok, ürün kullanım hatasıdır” denildi. Bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı, benimle detaylı bir şekilde iletişime geçilmedi. Ayakkabıyı bu haliyle zaten kullanamıyorum, henüz teslim de almadım ve almayı da düşünmüyorum.

Ben bu markayı özellikle kaliteli ve kurumsal olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Daha önce farklı bir mağazadan aldığım başka bir markanın ayakkabısında sorun yaşadığımda, aynı model olmasa bile daha üst bir modelle değişim yapılmış ve müşteriye değer verildiğini hissetmiştim. Skechers’tan da benzer bir kurumsallık ve müşteri memnuniyeti beklerdim.

Kısa sürede ve az kullanımda bu şekilde yıpranan bir ayakkabının “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmasını, sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Talebim, sorunlu ayakkabının yenisi ile değiştirilmesi ve inceleme sürecinin tarafıma açıklayıcı bir şekilde izah edilmesidir.