Boyner'den Defolu Sweatshirt İçin Değişim Ve İade Talebi

17.11.2025 tarihinde Boyner Outlet Anpa Beylikdüzü mağazasından eşim G****** A**** adına toplam 4.598,70 TL tutarında Skechers marka bir sweatshirt ve bir eşofman altı satın aldık. Eşofman altı sorunsuzken, yaklaşık 2.399,40 TL ödeyerek aldığımız sweatshirt’ü ilk kez giymeden önce yıkadıktan sonra arka kısmında aynı ölçülerde dört adet kesik olduğunu fark ettik. Ürünü alırken bu kesikler gözümüzden kaçtığı için mağazada fark edemedik.

Bunun üzerine ürünü inceleme talebiyle 04.12.2025 tarihinde Boyner’e teslim ettik ve ürün Skechers’a gönderildi. Aralık ayı ortasında tarafımıza Skechers incelemesi sonucu bir dönüş yapıldı ve kesiklerin üretim aşamasından kaynaklanmadığı, bu nedenle iade veya değişim işlemi yapılamayacağı bildirildi. Ürün bu şekilde tarafımıza geri verildi ve yalnızca istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimiz söylendi.

Ürünü ilk kullanım öncesinde yıkama dışında hiçbir müdahalede bulunmadık; buna rağmen bariz şekilde defolu olan bir ürünün hem Boyner hem de Skechers tarafından sahiplenilmemesi, sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Öncelikli talebimiz, defolu olan Skechers sweatshirt için birebir sorunsuz ürünle değişim yapılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmezse, ürün bedelinin iadesi veya makul bir telafi sunulmasını, kısacası yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.