Boyner’de Skechers Çocuk Ayakkabısının Hızlı Bozulması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 7 ay önce Adana m1 Boyner mağazasından çocuğuma Skechers marka bir çocuk spor ayakkabısı aldım. Çocuğumun neredeyse tüm ihtiyaçlarını Boyner’den karşılayan, sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak kısa süre içinde ayakkabıda ciddi yıpranmalar ve yer yer açılmalar oluştu.

Bu sorunlar üzerine ürünü tam 3 kez incelemeye gönderdim fakat her seferinde sadece “üzgünüz, red” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan olumsuz dönüş aldım. Herhangi bir gerekçe belirtilmemesi ve çözüm sunulmaması, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sürekli alışveriş yaptığım bir markanın, bu kadar kısa sürede bu derece sorun yaşayan bir ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Skechers marka çocuk spor ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik nedeniyle artık Boyner’den alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmediğimi, ayrıca gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.