Ayıplı Skechers Ayakkabısının Tabanı Yırtıldı Ve Personel Saygısız Davrandı

22.03.2026 tarihinde Forum Ankara Skechers mağazasından indirimli olarak 45 numara bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 gün, üstelik çoğunlukla oturarak ve normal koşullarda kullandım. Buna rağmen 10.04.2026 tarihinde ayakkabının sağ tekinin taban kısmının yırtıldığını fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar oluşması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorunla ilgili aynı gün ürünü aldığım Forum Ankara mağazasına başvurdum ve mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen H**** Bey ile görüştüm. Kendisi ürünün seri sonu olduğunu, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağını söyledi. Ben ise özellikle iade veya değişim talep etmediğimi, ancak ürünün ayıplı olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Mağazada müşteri hizmetlerini aradım, görüşme başında sorunu çözmek istediklerini ifade ettiler ve prosedür gereği telefonu H**** Bey’e vermemi istediler. Kendi aralarında konuştuktan sonra müşteri hizmetlerindeki görevli, bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Telefon kapandıktan sonra yaşanan bu sürecin ahlaki olmadığını belirttiğimde, H**** Bey’in tavrı daha da sertleşti, beni kışkırtmaya çalıştı, müşteri–satıcı ilişkisinde olmaması gereken bir üsluba geçti ve adeta kendisini haklı göstermek için üzerime yürüyerek ortamı gerdi. Sözlü tartışmanın ardından mağazayı terk etmek zorunda kaldım.

Kısa süre ve normal kullanımda tabanı yırtılan bu ayakkabının açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem ürün kusuru hem de mağaza personelinin saygısız ve kışkırtıcı tavrı nedeniyle son derece rahatsızım. Skechers’tan, satın aldığım ayakkabının bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.