Ayıplı Skechers Ayakkabısının Deformasyonu Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

15.02.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki Skechers mağazasından bir adet erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ama olağan kullanımımda yaklaşık 1,5–2 ay gibi çok kısa bir süre içinde ayakkabının iç kısmında ciddi bir deformasyon oluştu, kumaşta yırtılma ve aşınmalar meydana geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Skechers müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Bana sadece ücret iadesi teklif ettiler. Ben ise bu teklifi kabul etmediğimi, kanunen değişim hakkımın bulunduğunu, en azından aynı ürünle değişim ya da mümkünse bir üst modelle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Telefon görüşmesinde bu talebim olumsuz karşılandı, isterseniz ürünü aldığınız mağazaya gidebilirsiniz, aynı ürün varsa oradan alabileceğiniz söylendi.

Mağazaya gittiğimde ilgili personel, ellerinde aynı ürün olmadığını, böyle bir durumda firmanın bana bir üst modeli vermek zorunda olduğunu ifade etti. Bu bilgiyi müşteri hizmetleri yetkilisine de aktarmama rağmen talebim yine kabul edilmedi. Bunun üzerine hukuki yollara başvuracağımı belirttim ve 17.06.2026 tarihinde CİMER üzerinden de başvuruda bulundum, ancak 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım.

Hem kısa sürede bu derece deformasyon oluşması hem de talep ettiğim değişim hakkımın karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sipariş numaram 3208408’dir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının ücret iadesi yerine aynı ürünle veya stokta yoksa bir üst modelle değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.