Garanti Talebimin Bilgilendirme Yapılmadan Reddedilmesi

Kendime, eşime ve oğluma olmak üzere toplam 4 çift Skechers marka spor ayakkabı aldım. Oğlumun ayakkabısını Maltepe Piazza AVM’deki Skechers mağazasından satın aldık. Aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra oğlumun ayakkabısının ön kısmında ve arka iç kısmında belirgin deformasyonlar ve yırtıklar oluştu. Ürünün garanti süresi devam ettiği için ayakkabıyı incelemeye gönderdik.

Yaklaşık 15 gün önce incelemeye gönderdiğimiz ürünle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, herhangi bir gerekçe de iletilmedi. Ben mağazayı kendim arayarak hem incelemenin reddedildiğini öğrendim hem de neden tarafıma bilgilendirme yapılmadığını sordum. Yaklaşık 4.500 TL ödediğimiz bir ürün için, üstelik markaya güvenerek tercih ettiğimiz halde bu şekilde bir sonuçla karşılaşmamız ve sürecin hiçbir bilgilendirme yapılmadan yürütülmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Oğlumun ayakkabısındaki bu deformasyon ve yırtıkların garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.