Ayakkabının Erken Yırtılması Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Kasım 2025’te İstanbul Forum AVM’deki Skechers mağazasından bir çift kadın spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ancak aşırı olmayan bir şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 6 ay sonra ayakkabının kenar kısımlarında kırılma ve yırtılmalar oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya inceleme talebiyle götürdüğümde, artık incelemelerin sadece internet üzerinden yapıldığını, kendilerinin herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını söylediler. Mağaza, kendi sisteminde telefon numaram üzerinden alışveriş kaydımı görebildiği halde, çözüm üretmek yerine beni tamamen kargo ile internet sürecine yönlendirdi.

Hafta içi ve cumartesi günleri çalıştığım için kargo firmasına gidip ürün gönderme imkanım neredeyse hiç yok. Buna rağmen mağaza, mağazadan inceleme ya da yönlendirme konusunda hiçbir destek sunmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasına hem de mağazanın sürece dair esneklik göstermemesi ve yardımcı olmamasına açıkçası oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ayakkabımın mağaza üzerinden incelemeye alınarak, kullanıcı hatası dışı üretim kaynaklı bir problem olduğunun görülmesi halinde aynı model veya muadili bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, çalışan biri olarak kargo konusunda yaşadığım zorluğun dikkate alınarak süreçte daha çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.