Ayakkabıda Dikiş Açılması Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık dört ay önce Forum İstanbul AVM’deki Boyner mağazasından Skechers marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı sadece kısa süreli ve günlük olarak kullandığım halde, ayakkabının burun kısmındaki dikişlerde sökülme ve açılma meydana geldi.

Sorunu fark ettikten sonra ayakkabıyı iki defa incelemeye verdim; ancak her seferinde kullanıcı hatası olmadığı, imalat hatası bulunmadığı şeklinde geri dönüş yapıldı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde bir açılmanın olması benim için kabul edilebilir değil.

Bizler, markalı ve kaliteli olduğu düşüncesiyle bu ayakkabılara yüksek meblağlar ödüyoruz; ancak benim ödediğim para adeta çöpe gitmiş durumda. Üç‑dört ayda burun kısmından sökülecek, açılma yapacak bir ayakkabı olduğunu bilseydim bu kadar para ödemez, yedi bin TL verip almak yerine çok daha uygun fiyatlı bir ayakkabı tercih ederdim. Madem kendilerini kaliteli ürün satıyorlar diye konumlandırıyorlar, sattıkları markanın ve ürünün arkasında durmalarını bekliyorum.

Üründeki bu dikiş açılmasının imalat kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ayakkabımın değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ise yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Skechers’in ve Boyner’in bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretmesini rica ederim.