Ayak Sağlığını Tehlikeye Atan Skechers Ayakkabı Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Skechers’tan anneme hediye olarak İstanbul Forum mağazasından 24.11.2025 tarihinde Skech-Lite Pro Through The Mud model ayakkabı satın aldım. Annem ayakkabıyı yalnızca bir kez, evimize yaklaşık 12 dakikalık yürüme mesafesinde olan parka giderken giydi. Toplamda 30–35 dakikalık bir yürüyüşten sonra ayağının özellikle baş parmak kısmının çok ağrıdığını söyleyerek ayakkabıyı çıkardı ve bir daha hiç kullanmadı. Aynı akşam baş parmak tırnaklarında morarma oluştuğunu fark ettik ve bu morarma yaklaşık 1 ay kadar sürdü.

Normalde ayakkabı sadece biraz sıksa, ayağına uymadı deyip üzerinde durmayabilirdik; ancak bu üründen kaynaklı olarak annemin tırnaklarında morarma ve uzun süreli bir rahatsızlık yaşanması nedeniyle ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik. İnceleme sonrasında yalnızca “incelemede bir sorun bulunamamıştır, ayakkabıyı geri teslim alınız, aksi halde imha edilecektir” içerikli bir SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu cevaba itiraz edebileceğim ya da detay alabileceğim hiçbir kanal gösterilmeden “yapacak bir şey yok” denildi.

Elimde hem alışverişe hem de incelemeye dair verilen fiş ve inceleme sonucu SMS kaydı bulunmaktadır. Buna rağmen yaşadığımız sağlık sorunu ve memnuniyetsizliğe ilişkin ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de sorunu çözecek bir muhatap bulabildim. Ayakkabıda sorun yok deniyorsa bile, yalnızca bir kez kısa süreli kullanımla bu derece rahatsızlık ve morarma yaşanmış olması, ürünle ve kalıpla ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bu nedenle, annemin yaşadığı sağlık sorununu ve memnuniyetsizliği dikkate alarak, söz konusu ayakkabı için iade ya da en azından değişim hakkının tanınmasını talep ediyorum. İnceleme sonucu ile ilgili daha şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyi “yapacak bir şey yok” denilerek tamamen çaresiz bırakmayan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.