Arch Fit Glide-Step Pro’da Başparmak Ağrısı İçin Yardım Talebi

14 Nisan tarihinde Kuşadası Skechers mağazasından ayak tabanı ağrım için özellikle tavsiye edilen Arch Fit Glide-Step Pro model ayakkabıyı 7.999 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 10 gün kullanım sonunda ayak tabanı ağrım konusunda gerçekten çok memnun kaldım; ancak başparmaklarımın tarak kemiği altında oluşan baskı nedeniyle, her kullanışımda başparmaklarımda şiddetli bir ağrı yaşamaya başladım ve ayakkabıyı rahatça kullanamaz hale geldim.

Benim amacım ürünün iadesi veya değişimi değildi, bunu baştan itibaren özellikle belirttim. Asıl beklentim, problemimi çözmeye yönelik bir destek verilmesiydi. Örneğin tabanlık değişimi, bağcık konusunda yönlendirme ya da ortopedik açıdan uygun bir çözüm için tavsiye gibi yardım talep ettim. Ürün incelemeye gönderildikten sonra tarafıma sadece “iade/değişim reddedildi” şeklinde, tamamen robotik ve açıklama içermeyen bir yanıt geldi.

Bunun üzerine tekrar e-posta ile durumu detaylıca, samimi bir şekilde anlattım; iade ya da değişim istemediğimi, sadece ayakkabıyı kullanabilmem için bana çözüm üretilmesini, en azından tabanlık tavsiyesi gibi yönlendirme yapılmasını rica ettiğimi ifade ettim. Ancak gelen yanıt yine aynı otomatik içerikte oldu. Yardım odaklı bir yaklaşım görememek, muhatap alınmadığımı hissetmek ve sanki ürünü alıp pişman olmuş, iade etmeye çalışan biriymişim gibi değerlendirilmek beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti.

Skechers’ın, bu modeli benim yaşadığım sorun açısından yeniden değerlendirmesini, tarafıma ayak yapımı ve şikayetim doğrultusunda uygun bir tabanlık veya bağcık kullanımı konusunda somut tavsiye vermesini, gerekirse ortopedik açıdan yönlendirme sağlayarak bu ürünü sağlıklı şekilde kullanabilmem için benimle birebir iletişime geçmesini talep ediyorum.