Saatimin Tamiri Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

2022 yılında Saat ve Saat Eskişehir Espark mağazasından Skagen Watches SKW1104 model bir saat satın aldım. 2025 yılı Mayıs ayında saatimin camı çatladı ve ürünü mağazaya götürdüm. Cam değişimi için 1. servis (10721538) kapsamında 1000 TL ücret ödedim.

Tamir sonrası saati teslim aldığımda yelkovanın çalışmadığını ve zarar gördüğünü fark ettim. Durumu hemen mağazaya bildirdim. Firma, hatayı kabul ederek ücretsiz onarım yapacağını belirtti ve 2. servis (10744396) kaydıyla tekrar servise gönderdi.

Bu kez saati teslim almaya gittiğimde kadran kısmının çizilmiş ve hasar görmüş olduğunu gördüm. Firma yine hatasını kabul ederek saati benden teslim alıp 3. servis (10755186) kaydıyla tekrar servise gönderdi.

Saatim bu üçüncü servis sürecinde 45 günden fazla serviste kaldı ve bu süre içinde yenisiyle değişim yapılabilecekken yapılmadı. Üstelik saat, teknik servis tarafından hatalı şekilde mağazaya gönderildiği halde tarafımdan teslim alınmadı ve 5 Ekim 2025 tarihinden itibaren mağazada hatalı olarak beklemektedir.

Daha sonra bana, “Kadran parçası stokta yok, 5–6 ay içinde temin edilip tamir edilebilir” denildi. Yazılı belge talep ettiğimde ise mağaza belge veremeyeceklerini, sadece saatteknik.com sitesinden kontrol edebileceğimi söyledi. Ancak sitede yer alan bilgiler çelişkiliydi: Hem “İthal etmediğimiz ürün, tamir edilemiyor” hem de “Onay süresi aşımı” şeklinde açıklamalar vardı.

Firma, hem servis sürecinde saatimi zarara uğrattı hem de defalarca çelişkili bilgi vererek tüketici olarak mağdur olmama sebep oldu. Ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Saatimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.