Siyezen'in İade Ödemesini Uzun Süre Geciktirmesi Ve Sözlerini Tutmaması

Siyezen isimli internet sitesinden aldığım ürünlerden iki tanesini iade ettim ve 5 Eylül 2026 tarihinde iade sürecim başladı. İade edilen ürünler için toplam 1.649,8 TL tutarındaki ücretin hesabıma yatırılmasını talep ettim ancak firma yaklaşık bir ay boyunca ödemeyi gerçekleştirmedi.

Bu süreçte firmayla WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her hafta bana iade işleminizin yapıldığı ve bu hafta içinde paranızın yatırılacağı söylendi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve ödeme sürekli ertelendi. Somut bir adım atılmadığı için süreç tamamen oyalamaya dönüştü.

En son Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmem üzerine, yaklaşık bir aydır beklettiği iade bedelini firma anında hesabıma yatırdı. İadenin ancak yasal yollara başvuracağımı söylediğimde yapılmış olması, sitenin güvenilir olmadığı yönünde bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Elimde, sipariş numaramı ve toplam alışveriş tutarını gösteren ekran görüntüleriyle birlikte iade sürecindeki gecikmeyi ve oyalamayı açıkça ortaya koyan WhatsApp yazışmaları da bulunmaktadır. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın iade süreçlerinde müşterileri oyalamadan, şeffaf ve zamanında ödeme yapacak şekilde denetlenmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.