Hastane Santraldeki Kaba Davranış Ve Ameliyat Sonrası Bilgi Eksikliği

17 Şubat günü saat 13.50 civarında Siyami Ersek Hastanesi’ni babamın ameliyat sonrası bakımıyla ilgili bilgi almak için aradım. Babam kalp ve damar cerrahisinde fistül ameliyatı oldu ve doktorumuz iki gün pansuman yapıldıktan sonra duş alabileceğini söylemişti. Ancak duş alırken bandajının çıkarılıp çıkarılmayacağını bilemediğimiz için hastaneyi arayarak doğru bilgiyi almak istedim.

Santral telefonu son derece üslupsuz ve kaba bir şekilde açtı, daha derdimi anlatmama fırsat vermeden ters bir ses tonuyla “kaçıncı kat” diye sordu. 4. Kat dediğimde oraya bağladı. Telefona 4. Kattaki hemşire bankosundaki kadın hemşire çıktı, ona durumu anlatmaya çalışırken o da yine ters bir şekilde santralden doktoru bağlamamı, kendilerinin hemşire bankosu olduğunu ve bilmediklerini söyleyip telefonu kapattı.

Bunun üzerine tekrar santrali arayıp doktoru bağlamalarını talep ettim. Bu kez de santraldeki erkek görevli, sert ve kaba bir ses tonuyla doktorun dahili numarasının olmadığını ama deneyeceğini, eğer olmazsa telefonun kapanacağını söyledi. “Tıbbi bir bilgi alacaksanız hastaneye gelip öğrenebilirsiniz.” deyip telefonu yüzüme kapattı. Ben hastaneye uzak bir yerde oturuyorum, sırf basit bir bilgi için hastaneye gelmem isteniyor, telefonda da bilgi alamıyorum. O zaman santral neden var, insanların ne düzgün bir şekilde konuşuluyor ne de hastalara saygılı bir yaklaşım gösteriliyor.

Burası bir hastane ve kimse keyfi aramıyor, herkes bir derdi ve ihtiyacı olduğu için arıyor. Santraldeki erkek görevlinin ve 4. Kattaki hemşire bankosundaki hemşirenin bu kaba ve kırıcı tavrı nedeniyle hastaneye olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Hastaneden, özellikle santral ve hemşire bankosu çalışanlarına etkili ve saygılı iletişim konusunda eğitim verilmesini ve hastaların ameliyat sonrası bakımına dair temel bir bilgiyi bile telefonda alamayacak duruma gelmemeleri için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca babamın ameliyat sonrası pansuman ve duş süreciyle ilgili doğru ve net bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını istiyorum.