Sixt Samsun Çarşamba Havalimanı, Sixt Çağrı Merkezi

Alkan · 2024-05-17T10:40:04+03:00

01.05 tarihinde Samsun Çarşamba Havalimanından saat 23:30 (İstanbul uçağı iniş saati) teslim alınmak üzere Sixt firmasından araç kiraladım. Kiralama işleminden hemen sonra Sixt ofis çalışanı aradı ve rezervasyonu konfirme etti. Hatta ofislerinin 23:30 sonrası kapandığını söyledi, uçağın tahmini iniş saatinin 23 olduğunu ifade etti. Uçakla geldiğim için zaten problem olmayacağını vurguladı. 23:40ta uçaktan indiğimde ofis kapalıydı, beni arayan cep numarasına ulaşılamıyordu. Çağrı merkezini aradığımda tek yapabileceklerinin rezervasyonumu iptal etmek olduğu söylendi. Hatta bir şekilde benim rezervasyonumun bilgim dışında 2 mayısa ertelendiği söylendi. Havalimanında başınızın çaresine bakın dendi özetle. Diğer tüm ofisler açıktı bu arada ve ben de yaklaşık 45 dakika telefon görüşmesi sonrası farklı bir firmadan araç kiraladım. Sixt müşteri hizmetlerine konuyu taşıdım tekrar, tek dönüşleri bana para iadesi oldu. Özetle araç kiraladığımızı düşündüğünüz firma size araç vermiyor, muhatap yok, rezervasyonunuz keyiflerince değiştiriliyor... Çözümleri rezervasyon bedelini iade etmek oluyor. Sizi havalimanında başınızın çaresine bakabilirseniz şanslısınız.

Sixt

Merhaba Alkan Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuzluktan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şube kapanış saati 23:30 olduğundan, araç teslim alma işlemleri ise 15-20 dakika alabildiğinden ötürü belirtilen saatten önce şubede bulunulması işlemlerin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olmaktadır. Sizler havalimanına vardığınızda şube kapanış saati gelmiş olup ne yazık ki kapatılmak durumunda kalınmıştır. Kontrata dönüşmeyen rezervasyonlar olası kontrata dönüşmesi durumu için 1 gün ileri atılıp aktif tutulmaktadır. Araç teslim alınmaz ise iptal edilip iadeniz sağlanmaktadır. Yapmış olduğunuz değerlendirme dikkate alınarak, gerekli aksiyonlar alınması ve iyileştirmelerin yapılması için ofis müdürümüze ve ilgili departmanımıza bildirimi sağladığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkürlerimizi iletir, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.

Alkan

Gündüz ofis görevlinizle konuştuğumuzda bana ^^uçakla geliyorsanız problem yok zaten^^ eğer şehirden gelecekseniz (samsunu kastetti sanırım) erken gelin demişti. Ayrıca sizce Samsun çarşamba havalimanından uçak yolcusu dışında kim neden araç kiralasın, uçak saatini hiç mi önemsemeyeceksiniz. Ya da daha da önemlisi ben uçağa bindim ve bir rezervasyonum var, paramı ödemişim, yetkiliniz aramış ve konuşmuşum ancak iniyorum ofis kapalı, yetkilinin telefon kapalı, çağrı merkezinin tek amacı rezervasyonumun kendi talebimle iptalini sağlamak. Bu durumda müşterinize bir öneriniz, özrünüz e sorumluluğunuz yok anlaşılan. Parayı iade et, yolcu kendine 1 saat. Çağrı merkezi görüşmesi sonrası başka bir firmadan çözüm arasın... Bu mudur. Ben Samsun'dan araç kiralaması gereken herkese uyarı için en azından buraya yazayım; . Sizin dışınızda üm ofisler açık ve gündüz verdikleri söze ve yaptıkları anlaşmaya uyar şekilde müşterilerine yardımcı olmaktaydılar. Nitekim ben de o firmalardan birinden araç kiraladım. Gecenin bir vakti yolda kalmamak için Sixt firmasını kullanmamanızı tavsiye ederim.

Alkan

Anlaşılamıyor sanırım... #ben rezervasyonu yaptığımda ofis beni aradı eğer şehirden geleceksem biraz erken gelmemi, yok uçakla geliyorsam zaten problem olmadığını söyledi. # bindiğim uçağın havadaki gecikmesine müdahale edemiyorum ben #gönderilen çalışma saatleri o vaktin saatleri değil, o tarihte 23:30da kapanıyordu, biraz daha zekice Google search... #ben firmadan bir şey talep etmedim, yaşadığım durumu bildirdim. #no Show policy incelemedim ama, no Show durumunda %100 ücret iadesi yapıyorlarsa helal olsun... Herhangi bir rezervasyon yapıp kullanmayabiliriz o zaman, zekice;) # benimkisi bir olumsuz deneyimim geri bildirimidir, isteyen dener, kendi adıma memnun kalmadım.