Sivas Öz Hedef Turizm Erken Kalkış Ve Saygısız Üslupla Karşılaşılan Mağduriyette Ücret İadesi Talebi

15 Şubat’ta Sivas Hedef Otobüs firmasının 17.15 Niğde–Kayseri seferi için PNR numarası 9qlc054 olan, 350 TL tutarındaki bileti satın aldım. Saat 17.12’de otogarın önüne geldiğimde otobüs çoktan kapıya kadar gelmiş, çıkmak üzereydi. Muavin 17.13’te beni aradı, "Gelmediniz" diye. Biletimde 17.15 yazmasına rağmen otobüsün vaktinden önce hareket etmeye hazırlanması ve bu süreçte yaşananlar hem beni hem de babamı çok rahatsız etti.

O an durumu anlatmaya ve sakin bir şekilde derdimi ifade etmeye çalıştığımda hem şoför hem de muavin bize bağırdı. Özellikle şoförün bana "Hadi abla, daha ne dırdır ediyorsun" şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanması, yolcuya karşı kaba ve kırıcı bir üslup sergilemesi kabul edilebilir bir davranış değildi. Yolcu olarak firmalar geciktiğinde biz nasıl bekliyorsak, ben de sefer saatine çok yakın bir zamanda otogarda olmama rağmen neredeyse otobüsün beni bırakıp gitmesi ve üstüne kaba bir muamele görmem ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece "15 dakika önce otogarda olmanız gerekiyordu" denilerek firma savunuldu, yaşadığım saygısızlık, bağırılma ve mağduriyet dikkate alınmadı. Ne şoförün ne de muavinin yolcuya karşı üslubu, ne de vaktinden önce hareket etme durumu ciddiye alınmadı.

Hem bana hem babama karşı sergilenen kaba ve saygısız davranışlar nedeniyle, bu sefer için ödediğim 350 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şoför ve muavin hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, firmanın personelinin yolcuya karşı daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir tutum benimsemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.