İletişimsizlik Ve Kaba Telefon Davranışı Yoluyla 7 Saatlik Yolculuk Gecikmesi

13.02.2026 Cuma günü saat 21.30’da Sivas Hedef Turizm ile Hatay’dan Kayseri’ye yapacağım yolculuk için PNR numarası dhlc054 olan bileti aldım. Mustafa Kemal Üniversitesi kampüsünden otobüse bineceğimi firmaya bildirmek için aradığımda, firmanın Hatay ile ilgili hiçbir iletişim numarasına ulaşamadım. Bunun üzerine merkez numarasını aradım, kampüsten bineceğimi söyledim, ters bir üslupla bunun yasak olduğu söylendi ve telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda da aynı şekilde davrandılar, Hatay için iletişim numarası istediğimde yine telefonu yüzüme kapattılar.

Bu nedenle mecburen Hatay Merkez Otogarı’na gitmek zorunda kaldım. Oradaki görevliye özellikle sordum, aracın kampüsten yolcu alacağını söyledi. Sonrasında muavine de sordum, o da aracın kampüsten yolcu alacağını teyit etti. Saat 21.30’daki otobüse yetişebilmek için 19.30’da yola çıktım ve otogara gittim. Tüm bu karmaşa yetmezmiş gibi, araç yola çıktıktan sonra Osmaniye’de yaklaşık 45 dakika bekledik. Sebebini sorduğumda ehliyeti beklediklerini, takograf süresi için beklediklerini söylediler. Hatay’dan Kayseri’ye tek şoförle yola çıkılması ve yedek şoför olmaması nedeniyle bu gecikmenin yaşandığını öğrendim ve bu yüzden 45 dakikalık bir rötar daha oldu.

Normal şartlarda 4 saatte varmamız gereken Adana Otogarı’na 5,5 saatte ulaştık. Toplamda 8 saat sürmesi gereken yolculuğum, bu vurdumduymazlık ve aksaklıklar nedeniyle 11,5 saate uzadı. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım, ayrıca onca yol ve beklemenin verdiği yorgunluk da cabası oldu. Aciliyetim ve başka araç olmaması sebebiyle bileti iptal edemedim, yoksa en baştan bileti iptal edecektim.

Firmadan şu an maddi bir talebim yok; ancak müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen kişileri çalıştırarak bize gerçek anlamda hizmet vermiş olmuyorlar. Müşteri hizmetlerinin daha ön planda tutulmasını, özellikle telefondaki personelin üslup ve davranışının gözden geçirilmesini ve sefer planlamalarındaki bu aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum. Firma olarak hem iletişim hem de sefer düzeni konusundaki bu eksikliklerin acilen düzeltilmesini istiyorum.