Sitare Kütahya Şubesinde İkinci Beden Değişimi Ve İade Talepleri Reddedildi

Sitare Kütahya şubesinden dün kışlık kaşe pardösü satın aldık. Mağazada denerken 42 beden küçük geldiği için, ne olur ne olmaz diyerek 46 bedeni istedik, ancak o da olmadı. Bugün gidip bu kez 48 bedenle değiştirmek istediğimizde, mağaza müdürü ikinci ürün için tekrar değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimizi kesin şekilde reddetti.

Kendisine ürünü iade etmek istediğimizi belirttik, onu da kabul etmedi. Mağaza dışından gelecek ikinci ürünün kargo masrafını bizim karşılayabileceğimizi söylememize rağmen bunu da kabul etmedi. Müdür, adeta ezberlemiş gibi sadece “2. Değişim yok, mağaza dışından ikinci kez isteyemem” cümlesini tekrarladı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı.

Bu yaklaşımdan hem müşteri olarak biz mağdur olduk hem de çalışanların ifadelerinden anladığım kadarıyla çalışanlar da mağdur durumda. Ne doğru düzgün iade imkanı sunuluyor ne de ikinci kez beden değişimine izin veriliyor. Daha önce bu mağazadan aldığımız bir üründe de kusur yaşamıştık. Kendilerinin kurumsal bir firma olduklarını söylüyorlar ancak kurumsal firmalarda gördüğümüz hiçbir müşteri memnuniyeti uygulaması burada yok.

Elimizde fiş/fatura da olmasına rağmen beden değişimi talebimizin kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. 48 beden ile değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.