Sipariş İptal Talebim Cevapsız Kaldı, Müşteri Hizmetleri Yetkisiz

08.03.2026 tarihinde Sisley internet sitesinden 2.184 TL tutarında, kredi kartı ile peşin ödeme yaparak SIS-YV237RFYRZ numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra vazgeçtiğim için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunmak istedim ancak telefonla kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine aynı gün e-posta göndererek siparişimin iptal edilmesini istedim.

Pazar günü saat 19.00 sıralarında oluşturduğum bu sipariş için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hazırlandığı ve artık iptal edilemeyeceği söylendi. Daha firmadan çıkmamış, kargoya bile verilmemiş bir ürünün iptal edilememesini ve müşteri hizmetlerinin bu konuda hiçbir yetkisinin olmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorumlu biriyle görüşmek istediğimde ise böyle bir birimlerinin olmadığı, tek çözümün kargoyu teslim almamak olduğu ifade edildi. Bu yöntemin Ç***** hiçbir müşteri hizmetleri anlayışına uymadığını düşünüyorum.

Siparişim için telefonla ve mail yoluyla zamanında iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Sisley internet sitesinden alışveriş yapmayacağımı ve bu olayı çevreme ve sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum. SIS-YV237RFYRZ numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve çekilen 2.184 TL tutarının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.