Vize, Konaklama Ve Dönüş Bileti Sorunları Nedeniyle Turizm Firmasından İade Ve Özür Talebi

Kütahya merkezli Şişko Turizm üzerinden 1–15 Ağustos 2026 tarihleri arasında umreye gitmek için yaklaşık iki ay önce, kişi başı 1000 ile 1400 dolar arasında değişen tutarlarda ödeme yaparak 30 kişilik bir grup olarak kayıt yaptırdık. Ödemeleri de özellikle “size uygun bilet alacağım” denilerek erken talep ettiler, makbuzlarımızı ise daha sonra verdiler. Ancak süreç boyunca hem vize hem konaklama hem de dönüş bileti konusunda çok ciddi mağduriyetler yaşadık.

Yola çıkmadan bir gün önce firma yetkilisi, arkadaşlarımızdan birine “Size bireysel vize alsam olur mu? ” diye sormuş, arkadaşımız da iyi niyetle kabul etmiş. Biz de bu nedenle vizelerimizin bireysel olarak alındığını düşündük. 3 Ağustos’ta Medine’ye indiğimizde ise pasaport kontrolünde 30 kişinin de vizesinin olmadığını orada fark ettik. Arkadaşımız yetkiliyi aradığında kendisine “Siz halledin, ben size sonra öderim” demesine rağmen süreç boyunca bize hiçbir zaman net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve bugüne kadar vize için cebimizden ödediğimiz tutarlar konusunda bir kuruş bile geri ödeme almadık.

Daha sonra firma yetkilisi, vize ücretlerimizi geri ödemeyeceğini, zaten bizi “uygun fiyata götürdüğünü” söyleyerek sorumluluk almak istemedi. Mekke’de bulunduğumuz sırada bu yaşanan mağduriyet nedeniyle firmadan şikayetçi olmak için Diyanet İşleri Başkanlığı’nın ilgili şubesine başvurduk. Burada bize, şirketin özellikle sorumluluk almamak için kasıtlı olarak bize bireysel vize aldırdığı, böylece kendisini mesul tutmaktan kaçındığı ifade edildi.

Mekke’ye vardığımızda kaldığımız otelde de şirketin otele birikmiş borcu olduğu için defalarca akşam yemeği ve sabah kahvaltısı verilmedi, otelde hem kendimiz hem de diğer misafirler karşısında mahcup ve zor durumda kaldık. Otel sahibi de alacağını tahsil edebilmek için ayrıca Şişko Turizm’den şikayetçi oldu. Dönüşte ise şirket dönüş uçak biletlerimizi hiç almamıştı, Türkiye’ye ancak H**** T**’un aldığı biletlerle dönebildik.

Şişko Turizm’in hatası ve ihmali sonucu yaşadığımız bu vize, konaklama ve dönüş bileti sorunları nedeniyle cebimizden ödemek zorunda kaldığımız vize ücretlerimizin eksiksiz ve en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları bu mağduriyeti kabul edip en azından bizlerden özür dilemelerini talep ediyorum.