Bağcılar Şubesindeki Personelin Aşağılayıcı Tavırları

12 Eylül tarihinde hizmetleriniz hakkında bilgi almak ve anlaşmamla ilgili işlem yapmak için Bağcılar Merkez şubenizi ziyaret ettim. Görüşme esnasında Hilal Keser isimli personelinize konuyla ilgili sorularımı yönelttiğimde son derece olumsuz bir tutumla karşılaştım.

İlgili personel, bilgi vermek yerine bana yüksek ses tonuyla hitap etmiş, azarlayıcı tavırlar sergilemiş ve şahsımı küçümseyici ifadeler kullanmıştır. Bu davranışlar, müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve Sinpaş YTS’nin kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır. Yaşanan bu olay nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve mağduriyet yaşadım.

Bu olaydan sonra, çevremdeki eş, dost ve tanıdıklarıma kurumunuzdan olumlu bahsetmeyeceğim özellikle belirtmek isterim. Ayrıca, mevcut başvurumu dosya masrafı ile birlikte iade edilmek üzere iptal etmek istiyorum.

Müşterilerinizle doğrudan temas kuran bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili olarak konuya ilişkin inceleme başlatılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.