Sinpaş Antalya Şubesinde Araç Teslimatında Yaşanan İlgisizlik Ve Saygısızlık Mağduriyeti

Sinpaş Antalya şubesinden aldığım araç finansmanı hizmeti tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Y119162-02 müşteri numarası ile 07.05.2024 tarihinde 300.000 TL’lik sözleşme imzaladım ve 16. Ayda teslimat yapılacağı söylendi. Eylül ayında kurada adım çıktı, ancak bir taksiti 6 gün geç yatırdığım için teslimatım 1 ay ertelendi. Ekim ayı için hazırlık yaptım, aracımı sattım fakat son anda teslimatın Kasım ayına kaydırıldığını öğrendim. Aracımı sattığım için 1 ay boyunca işe gidip gelirken 4 farklı vasıta değiştirmek zorunda kaldım ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Antalya şubesindeki M**** Bey ile iletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Randevu verip şehir dışına çıkması, telefonlara cevap vermemesi, evrak eksiklikleri ve sürekli aracı olarak müdürün yönlendirilmesi süreç boyunca beni zor durumda bıraktı. Kocaeli’de araç alacağım gün noter işlemleri için gerekli belge verilmemişti. Trafikte yürüyerek belge almaya çalıştım, ardından noter değiştirmek zorunda kaldım.

Teslimat günü M**** Bey bana bağırarak hakaret etti, “Yeter ul@n bıktım senden! ” diyerek ruhsatı göndermememi söyledi. Noterdeki görevliler ve araç satıcısı bu üsluba şahit oldu. Sonrasında “Paran yattı, beni bir daha arama, numaramı engelle” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Ayrıca 300.000 TL’lik tutarı küçümser bir tavırla konuşması, sanki daha yüksek tutarda girseydim farklı muamele görecekmişim hissi uyandırdı.

En rahatsız edici nokta ise teslimat zamanı geldiğinde müşterinin artık geri dönüş şansı olmadığını bildikleri için tavırlarının tamamen değişmesi ve umursamaz, minnetsiz bir yaklaşım sergilemeleri oldu. İlk baştaki güler yüzlü yaklaşımın yerini ilgisizlik ve saygısızlık aldı.

Bu süreçte eksik bilgilendirme, ilgisizlik, saygısızlık ve kurumsallıktan uzak tavırlar yaşadım. Sinpaş’a 25 Kasım’da durumu bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar büyük bir firmanın bu derece ilgisiz ve özensiz davranmasını, tutarın küçümsenerek müşteriye farklı muamele yapılmasını ve teslimat zamanı tavırların tamamen değişmesini kabul edilemez buluyorum. M**** Bey’in davranışlarıyla ilgili gerekenin yapılmasını ve yaşadığım bu saygısızlığın ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.