Sinpaş Eskişehir Şubesinde Araç Teslimatında Yaşanan Mağduriyet

Sinpaş Eskişehir şubesinde kurasız araç finansmanına katıldım. 1.200.000 TL tutarında anlaşma yaptık, 480.000 TL ödeme yaptım ve kalan 720.000 TL’nin tahsisat olarak kullanılıp tarafıma araç teslim edileceği söylendi. Kasım ayının 20’sinde teslimat olacağı ifade edildi, daha sonra Aralık ayının 2’sinde İstanbul’a gelip aracı alabileceğim belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek İstanbul’a geldim, aracı teslim almak için gerekli tüm hazırlıkları yaptım, istenen sigortayı yaptırdım, notere gittim ve imza aşamasına kadar geldik. Ancak ödeme emri bir türlü çıkarılmadı ve işlem tamamlanmadı. Eskişehir şubesinde İ*** ve C**** isimli görevlilerle muhatap oldum fakat süreçte son derece ilgisiz ve alakasız bir yaklaşım sergilediler, telefonlara cevap vermediler, geri dönüş yapmadılar ve oldukça lakayıt davrandılar.

Genel merkezi ve müşteri hizmetlerini de aradım ancak sistemlerinin kopuk olduğu, kimsenin kimseye doğru düzgün aktarım yapamadığı, görüşülebilecek net bir yetkili bulmanın mümkün olmadığı bir yapı ile karşılaştım. Kasım 20’de teslim edilmesi gereken araç için Aralık 2 itibarıyla hâlâ sonuç alamadım ve bu süreç devam ediyor. İstanbul’da planlarım altüst oldu ve mağdur durumda kaldım.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim tutar ve tarafıma verilen teslimat sözleri doğrultusunda ya aracımın ivedilikle teslim edilmesini ya da mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak şekilde net ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürece neden olan ilgisiz ve sorumsuz personel tutumuyla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.