Fiş Kaybı Nedeniyle Garanti Talebim Reddedildi

Singer marka dikiş makinem garanti süresi dolmadan arıza yaptığı için garanti kapsamında servise göndermek istedim ancak fişim kayıp olduğu için ürünüm hiçbir şekilde işleme alınmıyor. Makineyi yaklaşık iki yıl önce Yalova’dan A101 mağazasından satın aldım. A101’in verdiği fiş kaybolduğu için teknik servise başvurduğumda, seri numarası olmasına rağmen sadece fiş olmadığı gerekçesiyle ürünü kabul etmeyeceklerini söylediler.

Makinenin kutusunun içinden çıkan garanti belgesinde Singer kaşesi bulunmasına rağmen herhangi bir tarih yazılı değil, garanti başlangıç tarihi belirtilmemiş ve bu nedenle bu belgeyi de geçerli saymıyorlar. Seri numarası üzerinden garanti süresinin kontrol edilmesini özellikle talep ettim ancak hem teknik servis hem de Singer müşteri hizmetleri seri numarasından işlem yapamayacaklarını, mutlaka fiş gerektiğini ifade etti. Bu görüşmeleri yaklaşık 5 gün önce başlattım ve hem teknik servisten hem de müşteri hizmetlerinden olumsuz dönüş aldım, hatta müşteri hizmetleri “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi.

Ben, A101’den alınmış, garanti belgesi kaşeli olan Singer dikiş makinemin fiş kaybı nedeniyle tamamen sahipsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün seri numarasından veya satış kayıtlarından garanti süresinin tespit edilerek, makinenin garanti kapsamında işleme alınmasını ve gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresi dolmadan arıza yapan ürünüm için, fiş kaybı gerekçe gösterilmeden müşteri lehine çözüm üretilmesini istiyorum.