Sinerji Bilgisayar Philips Monitörüm İçin Eşdeğer Olmayan Marka İle Değişim Teklif Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Kutay · 2025-12-18T16:21:22+03:00

13 Aralık 2023 tarihinde Sinerji Bilgisayar’dan Philips Evnia 24M13200ZA-00 model bir monitör satın aldım. Üründe panel arızası oluşması üzerine monitörü 10 Kasım 2025 tarihinde garantiye gönderdim ve Philips tarafından ürün değişimi için onay verildi. Değişim aşamasında Sinerji, bana muadil ürün olarak Rampage Crimson CR25R200 önerdi. Ancak kendi monitörüm Philips iken, sundukları Rampage markasının daha alt segment bir ürün olduğunu düşünüyorum. Teknik özellikler kağıt üzerinde benzer görünse de marka ve kalite açısından kesinlikle eşdeğer olmadığını, üstelik Sinerji’nin kendi sitesinde ve stoklarında benim monitörüme neredeyse birebir denk Philips monitörler bulunduğunu görebiliyorum (bkz. Philips Evnia 24M2N3201A). Buna rağmen Philips ürün yerine ısrarla Rampage monitörü muadil olarak sunmaları mağduriyetime yol açıyor. Ben, Philips’in verdiği değişim onayına uygun şekilde, Rampage marka ürün yerine gerçekten muadil olan Philips marka bir monitör ile, Sinerji’nin sitesinde bulunabilen denk ürünlerden biriyle fiyat farkı olmadan değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayıplı çıkan ürünümün mağduriyetimi giderecek şekilde, marka ve segment olarak eşdeğer bir Philips monitörle değiştirilmesini istiyorum.

Sinerji Bilgisayar

Sayın Müşterimiz, İlgili ürününüzle alakalı olarak tarafımıza ilettiğiniz başvuru detaylı şekilde incelenmiştir. Garanti süreci kapsamında üretici firma tarafından ürün değişimi onayı verilmesi üzerine, yürürlükteki değişim prosedürlerimiz doğrultusunda tarafınıza teknik özellikleri bakımından eşdeğer olduğu değerlendirilen muadil bir ürün teklif edilmiştir. Tarafınıza sunulan muadil ürünün kabul edilmediği, bunun yerine tarafınızca belirtilen farklı bir model ile değişim talep edildiği görülmektedir. Talep edilen model ile mevcut muadil ürün arasında fiyat farkı oluşması sebebiyle, söz konusu değişimin ancak fiyat farkının tarafınızca karşılanması halinde gerçekleştirilebileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Mevcut garanti ve değişim süreçlerimiz kapsamında, sunulan muadil ürün veya fiyat farkı ile değişim seçenekleri dışında maalesef farklı bir işlem gerçekleştirilememektedir. Sürece göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sinerji Bilgisayar

Kutay

Merhaba, "Talep edilen model" diye bahsettiğiniz ürün benim ürünüm ile aynı marka aynı model ürün. Aradaki fiyat farkı da benim ürünü aldığım dönemle şu anki dönem arasındaki enflasyon farkından kaynaklanıyor. Arızalı olduğu onaylanmış ayıplı bir ürün satmış olan taraf sizler olduğunuz ve bu süreçte en ufak bir kusurum olmadığı için bu enflasyon farkını ödemek zorunda bırakılmam doğru değil. Dolayısıyla sürece anlayış göstermiyor ve bu tutumunuzu son derece haksız buluyorum. "Teknik özellikleri bakımından eşdeğer olduğu değerlendirilen" ürününüz şayet gerçekten teknik özellikleri bakımından eşdeğer olsaydı, benim 2 sene önce aldığım ürünle aynı fiyatta olmaz, bilhassa onunla da fiyat farkı olurdu ve bunun farkında olduğunuzu biliyorum. Müşteriniz olarak değerlendirmenin tekrar yapılmasını ve muadil ürünün layığıyla belirlenmesini kusurlu taraf olan sizden rica ediyorum.