Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve İade İşleminin Gerçekleşmemesi

27.04.2026 tarihinde Sindal Giyim üzerinden kredi kartımla tek çekim 2.499 TL tutarında alışveriş yaptım. 165IY1158P sipariş numaralı etekli bir takım satın aldım. Siparişimden sonra sistemde “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen, kargo takip linkine tıkladığımda sürekli “sistemik hata” uyarısı aldım.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün stokta olmadığı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Ziraat Bankası kredi kartı hareketlerimde ve provizyon işlemlerimde herhangi bir iade hareketi görünmemektedir. Özellikle talep etmeme rağmen, firma bana iade işlemine dair herhangi bir dekont ya da referans numarası da paylaşmamıştır.

Ürün stokta yoksa neden satışı yapılıp ödemesi tahsil edilmiştir ve neden iade süreci şeffaf bir şekilde yürütülmemektedir? Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 2.499 TL tutarındaki ödemenin Ziraat Bankası kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.