to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Saç Şekillendirici İlk Kullanımda Bozuldu, İade Reddedildi
Sinbo shd1719 saç şekillendiriciyi yaklaşık iki hafta önce İstanbul Ümraniye İGDAŞ Ümraniye A101 şubesinden satın aldım. Ürünü ilk kez denemek için prize taktığımda, cihaz elimde patladı ve çalışmadı. Ürünü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları üç günü geçtiği gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Sinbo müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvurdum, fakat hâlâ bir geri dönüş alamadım. Telefonla da ulaşmayı denedim ancak sadece çalışma saatleriyle ilgili otomatik bir yanıt alabildim.
Ürünü yeni aldım ve garanti süresi henüz dolmadı. Ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
A101’den Sinbo marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, ilk kez prize taktığım anda filtre kısmından kıvılcım çıkararak elimde patladı ve yandı. Ürünü benden önce birinin alıp iade etmiş olması mümkün, ancak ben ürünü yeni ve sorunsuz bir ürün olarak satın aldım ve bu şekilde teslim aldım.
Ürünü servise gönderdiğimde, tarafıma “saçtan dolayı patlamış” şeklinde tamamen mantıksız ve gerçeği yansıtmayan bir açıklama iletildi. Ben ürünü hiç kullanmadım, saçla temas etmesi bile mümkün değildi. Ayrıca bir saç şekillendiricisi gerçekten saç nedeniyle patlayacaksa, bu ürünün her kullanımda patlama riski taşıdığı anlamına gelir ve bu da ürünün güvenlik açısından ciddi bir kusuru olduğunu gösterir.
Servis ürünü tamir edip geri göndermiş, ancak tamir edilmiş ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün bana ilk gününde arızalı ve tehlikeli bir şekilde geldi, yaşanan olay kesinlikle kullanıcı hatası değildir. Buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
“Saçtan dolayı patlıyor” denilen bir ürünün tekrar tekrar aynı tehlikeyi yaşatma riski bulunduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürünü kullanmak istemiyorum. Bu süreç sonunda Sinbo’dan tam ücret iadesi talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Tarafıma belirtilen irtibat numaramdan herhangi bir arama yapılmamıştır. Aynı şekilde e-posta adresime de tarafınızdan herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmamıştır. Gerek telefon kayıtlarım gerekse e-posta kutum bu durumu açıkça göstermektedir. Şikayete konu olan ürün ile ilgili olarak kesinlikle iade talebinde bulunduğumu tekrar belirtmek isterim. İade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
