Yanlış Arıza Tespiti Ve 700 TL Ücret İtirazı

Sinbo marka elektrikli çay makinem bozulduğu için Denizli’deki Sinbo yetkili servisine götürdüm. Burada benden ürünü servise göndermek için 200 TL kargo ücreti aldılar ve ürünü 5 Mart’ta servise gönderdiler. Daha sonra beni arayan servis, rezistansın yandığını söyleyerek 700 TL tamir ücreti talep etti. Ücretin yüksek olması ve arızanın garanti kapsamında olabileceğini düşündüğüm için onay vermeyip ürünü geri istedim.

Ürün yaklaşık 20 gün sonra elime ulaştı ve ben de kontrol ettirmek için farklı bir tamirciye götürdüm. Bu tamirci rezistansın sağlam olduğunu, yalnızca sıcak tutma parçasının yandığını, o parça ellerinde olmadığı için o kısmı iptal edip ürünü sadece kettle olarak kullanabileceğimi söyledi. Yani ilk servisin söylediği gibi rezistansın yanmadığı, farklı ve daha küçük bir arıza olduğu ortaya çıktı.

Sinbo yetkili servisinin bana “rezistans yanmış” diyerek 700 TL tamir ücreti istemesini, buna karşılık bağımsız tamircinin rezistansın sağlam olduğunu tespit etmesini açıklamaya muhtaç buluyorum. Sinbo’dan, özellikle bu servis süreciyle ilgili olarak, neden yanlış bir arıza tespiti yapıldığı ve benden bu kadar yüksek bir ücret istendiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.