Sinbo Saç Şekillendiricisinin Yanması Ve Müşteri Desteğinin Yokluğu

Trendyol üzerinden 24 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Sinbo 6’sı 1 Arada Saç Şekillendirici Airwrap ürünü, üçüncü kullanımımda elimdeyken bir anda yanmaya başladı ve cihazdan duman çıktı. O sırada saçlarıma fön çekiyordum, fön başlığı takılıydı ve ürünü tamamen kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyordum, herhangi bir kullanım hatam olmadı.

Cihaz bir anda yanık kokusu yaymaya başlayınca hemen fişten çektim ve soğumasını bekledim. Sigorta atması ya da fiziksel bir yaralanma yaşamadım ama ciddi anlamda tehlike oluşturabilecek bir durumdu. Ürünün iade süresi geçtiği için Trendyol üzerinden aldığım satıcı “bir şey yapamayız” diyerek yardımcı olmadı ve yönlendirme de yapmadı.

Daha sonra Sinbo müşteri hizmetlerine günlerce ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen telefon asla açılmadı. WhatsApp üzerinden verdikleri hattı da aradım, oradan da hiçbir şekilde dönüş alamadım. Son çare olarak Sinbo’nun kendi internet sitesi üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir şikayet mesajı yazdım fakat ona da geri dönüş yapılmadı.

Hem bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen ve yanma tehlikesi oluşturan bir ürünle mağdur oldum, hem de yaklaşık 3.000 TL ödediğim ürün resmen çöpe gitmiş durumda. Ürünün ayıplı olduğu ve güvenlik açısından da risk taşıdığı çok açık olmasına rağmen Sinbo’nun hiçbir şekilde müşteriye dönüş yapmaması ve çözüm sunmaması, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Sinbo’dan, ürünümle ilgili acilen dönüş yapılarak gerekli incelemenin yapılmasını, ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür güvenlik riski taşıyan bir ürünle ilgili müşteriye dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.