Saç Şekillendirici Elimde Patladı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor!

Duru

2.795

Sinbo Pro Airwrap Compact multi-styler saç şekillendirme setini 12 Mart 2025 tarihinde internet üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir aydır ürün düzgün çalışmıyor, cihazı çalıştırmak istediğimde birkaç kez aç kapa yapmak zorunda kalıyordum. 14 Aralık 2025 tarihinde son kullanımım sırasında ise ürün elimde patladı, bir anda içinden yoğun duman ve kötü bir koku çıktı, bu durum hem güvenlik açısından hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Sinbo müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda yaklaşık 7 dakika hatta bekledim ve hiçbir muhatap bulamadan telefon yüzüme kapandı. İkinci aramamda ise 4 dakika bekledikten sonra yine aynı şekilde hat kapandı ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Hem üründeki ciddi arıza hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle, öncelikli olarak ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi mümkün değilse, aynı özelliklerde sorunsuz çalışan yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

17 Aralık 2025 11:15

Sinbo Airwrap saç şekillendirici ürünümü 14 Aralık’ta kullanırken ürün elimde patladı, etrafa duman ve ağır bir koku yayıldı. Hem güvenlik açısından hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle 14 Aralık’ta hemen Sinbo müşteri hizmetlerini aradım ancak hafta sonu olduğu için hizmet vermediklerini öğrendim.

15 Aralık’ta iki kez daha müşteri hizmetlerini arayarak ulaşmaya çalıştım, başarılı olamayınca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimin ardından Sinbo yaklaşık 1 saat içinde beni aradı fakat telefon sadece bir kez çaldı ve hemen kapandı, telefonu açmam için neredeyse hiç süre tanınmadı. Sonrasında mail yoluyla bana bir irtibat numarası bırakıldığını söylediler, ancak bu numarayı düzenli olarak aramama rağmen yine kimseye ulaşamıyorum.

Hem üründe yaşadığım ciddi arıza hem de sonrasında yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle kendimi müşterisine sahip çıkmayan bir firma ile karşı karşıya kalmış gibi hissediyorum. Öncelikle bana bu iletişim sorunu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve tarafıma gerçekten ulaşılmasını, sonrasında da patlayan ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iadenin yapılmasını veya ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Sinbo

Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi

Duru

İletilen numarayı arıyorum fakat yine aynı şekilde uzun süre bekliyorum ve telefonum cevaplanmıyor lütfen tekrardan bana ulaşır mısınız