Sinbo Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesinin Kusurlu Olması Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme

30.09.2024 tarihinde Eskişehir 71 Evler Mahallesi’ndeki A101 şubesinden Sinbo Power Clean halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ödemesini 3.000 TL’sini Multinet/Multiflex ile, 1.000 TL’sini nakit olarak yaptım. Kasada görevli kişiye, üründe bir sorun olması halinde iade edip edemeyeceğimi sordum; en geç ertesi gün getirmem halinde iade alabileceklerini söyledi.

Eve gelip ürünü denediğimde, temiz su haznesinin alt kısmından su akıttığını gördüm. Ürünü hemen kapatıp toparladım ve yaklaşık 1–1,5 saat içinde aynı A101 şubesine geri götürerek ürünün kusurlu olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Bu kez kasada farklı bir çalışan vardı ve ödemenin bir kısmı Multiflex ile yapıldığı için doğrudan iade alamayacaklarını, ürünü önce Sinbo teknik servisine gönderip hata tespit raporu alınması gerektiğini, daha sonra duruma göre iade yapılacağını söyledi.

Ürün 2 Ekim’de Sinbo teknik servisine ulaştı. Teslimat ve işlem süresinin en fazla 20 gün olduğu ifade edilmesine rağmen, bugün 1 Kasım olmasına karşın hâlâ hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hafta sonları ve 29 Ekim resmi tatilini düşsek bile üzerinden 20 gün geçti ve ne ürünüm var ne de iade veya değişimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Destek hattını aradığımızda bir temsilci ürünün 2 Ekim’de teslim alındığını, bir başkası ise 6’sında teslim olduğunu söyledi; bunu hatırlatınca “evet öyleymiş” denip yine somut bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım ürün yaklaşık bir aydır ortada yok, para iadem yapılmadı, ürünüm teslim edilmiyor ve süreçle ilgili tutarlı bir bilgilendirme alamıyorum. Kusurlu çıkan bu ürün için, gecikmeksizin para iademin yapılmasını veya tercihim doğrultusunda sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.