to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Dikey Süpürge Parçası Kısa Sürede Kırıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
30 Mart tarihinde Onur Market’in online sitesi üzerinden Sinbo svc 8634 dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin katlanır kısmını hiç kullanmamamıza rağmen, üzerindeki klips ve yuvası kısa süre içinde kırıldı. Üründe kullanılan malzemenin son derece kalitesiz olduğunu düşünüyorum; üç beş ayda kırılan bir parçayla karşı karşıya kaldım.
Onur Market’in müşteri hizmetlerine ulaşmayı bir kenara bırakıyorum, asıl hayal kırıklığım Sinbo gibi bilinen bir firmanın müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaması oldu. Resmi sitedeki numaralardan defalarca denememe rağmen kimse telefona cevap vermedi. WhatsApp hattı çevrim içi görünmesine rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı, aramalarıma yanıt verilmedi. Bu durum, Sinbo’yu tercih edecek vatandaşların mutlaka göz önünde bulundurması gereken bir başka olumsuz nokta.
Benzer şikayetleri buraya yazınca firmaların daha hızlı dönüş yaptığını gördüğüm için mağduriyetimin giderilmesi umuduyla yazıyorum. Kısa sürede kırılan bu parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinden de endişe ediyorum. Kalitesiz malzemeden kaynaklanan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan parçanın ücretsiz onarılmasını ya da değiştirilmesini, mümkünse ürünle ilgili daha kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde “neden yerli malı tercih edilmiyor” diye kimsenin hayıflanmamasını gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Evet müşteri hizmetleri ulaşamayıp tahmin ettiğim gibi bu platforma yazınca -ki iyi ki şikayetvar.com var hemen anında aradılar. Önce ne zaman aldığımı sordu mart ayını duyunca şaşırdi. Niye şaşırıyorsunuz ki garanti süresi içinde arıza gerçekleşmiş. Sanıyorum buraya yazmamdan dolayı çözmeme odaklı bir zihniyetle böyle davrandı. Tabi bu benim düşüncem. Sonrasında direk zaten kırılma garanti kapsamı dışında dedi. Ne garanti kapsamında diyorum cevap yok tabi. 2. Olarak urunu bükmeden direk olarak koltuğun altına sokmaya çalışınca kırılıyor deyip o sekil kullanmışsınızdır manasında konuşuyor tabi nasıl ispat edeceksiniz ki. Kullanmadım desem inanacak mi. Ayrıca yakında servisi yok kargoyla fabrikaya göndermeniz gerekiyor max 20 is günü beklememiz gerekiyor. Boru değişecekmiş fiyatı da 400 TL imiş. Bu ikinci marka yerli ürün başımıza gelen. Yetkili servis yok direk fabrikaya göndermek zorunda kalıyorsunuz. Garanti bir ise yaramıyor en iyisi paraya kıyıp kaliteli ithal mal almak yerli ürüne para vermemek, mağdur ediyorlar çünkü. Epoksi ile yapıştırıp kullanacağım ve asla da tavsiye etmeyeceğim bir daha Sinbo asla...
