Sinbo Buharlı Makine Buhar Vermiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sinbo’dan aldığım buhar makinesini yaklaşık 2 ay önce internet üzerinden satın aldım ve üründen kesinlikle memnun değilim. Kısa süre içinde bozuldu ve buhar vermemeye başladı, şu anda düzgün şekilde kullanamıyorum.

Ürünü garanti kapsamında tamir ettirmek için servis aradığımda sadece İstanbul’da servis olduğunun söylendiğini öğrendim. Bulunduğum yerde yetkili servis olmaması ve müşteri hizmetlerinin de hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri temsilcileri son derece ilgisiz ve insancıl değiller, çözüm üretmek yerine insanı daha çok strese sokan bir tutum sergiliyorlar.

Yaklaşık 3 bin tl ödediğim bu ürün için ya tamir edilip sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de servis ve müşteri hizmetleri konusunda yaşadığım sorunlar nedeniyle Sinbo’nun ürünlerinin alınmamasını tavsiye ediyorum.

Sinbo marka buhar makinem buhar almamaya başladı ve yaklaşık 2 gündür düzgün şekilde kullanamıyorum. Ürünü sorunun çözülmesi için göndermek istediğimde ise müşteri hizmetlerinden gönderi numarası talep ettim ancak garanti belgesi bilgileri ellerinde olmadığı için gönderi numarası veremeyeceklerini söylediler.

Ürünü kullanamıyor olmama rağmen müşteri hizmetlerinin bu konuda yeterince ilgili ve yardımcı olmadığını, süreci benim adıma kolaylaştırmak yerine zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Üstelik garanti kapsamında olan bir ürün için gönderi numarası dahi verilememesi mağduriyetimi daha da artırdı. Bu yaşadıklarımdan dolayı Sinbo markasına karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım ve artık kimseye Sinbo ürünleri önermiyor, tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sinbo’dan buhar makinemin garanti kapsamında incelenerek arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse tamirinin yapılmasını, tamir edilememesi halinde ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Bitlis Merkez’de yaşıyorum ve yaklaşık 2 ay önce Sinbo marka buharlı makine aldım. Ürünü aldığım gün sadece bir kez kullanabildim, daha ilk kullanımda buhar vermemeye ve çalışmamaya başladı. Üründen hiçbir verim alamadım ve aldığıma bin pişman oldum.

Ürünü servise gönderebilmek için gün boyu müşteri hizmetlerini aradım, defalarca farklı numaraları denedim fakat uzun süre kimse telefona cevap vermedi. Ertesi gün sabah tekrar aradığımda sonunda birine ulaşabildim ancak bu kez de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü gönderebilmek için sadece bir kargo/gönderi kodu talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi benden garanti belgesi ve bazı bilgiler istedi, belge olmadan gönderi kodu veremeyeceğini söyledi. Gün içinde evde olmadığım için belgelerime o an ulaşamıyorum, akşam 8 gibi eve geliyorum, bu saatte de zaten telefona bakan kimse olmuyor. Sırf bir gönderi kodu almak bu kadar zor olmamalı.

İstanbul dışında tamir ve servis imkânının olmaması, ayrıca aradığımda muhatap olacak, süreci kolaylaştıracak bir müşteri temsilcisi bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı olan buharlı makinemin garanti kapsamında servise alınmasını, ürünün tamir edilmesini ya da değişim yapılmasını ve gönderi kodu konusunda da işimi zorlaştırmayacak, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını, aksi halde bugün içinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sinbo’ya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.