to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Bilgi Vermeden Ürünü Değiştirip Eski Kettle’ı İmha Etmesi
Sinbo marka bir kettle kullanıyordum ve ürün bir süre sonra su kaçırmaya başladı. Bu kaçak sorunu uzun zamandır devam ettiği için ürünü İstanbul’daki servise gönderdim.
Servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benim onayım alınmadan ürünü 550 TL karşılığında değiştirdiklerini ve eski ürünü imha ettiklerini söylediler. Ne ücret bilgisi ne de eski ürünün akıbetiyle ilgili öncesinde tarafıma bir bilgi verilmedi.
Ben ürünümün benim onayım olmadan imha edilmesini kabul etmiyorum ve eski ürünümün iadesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Dönüş hızlı oldu ama çözüm yok. Telefonda kendilerine de belirttim. Her daim haklı kabul ettikleri taraf kendileri. Şu ana kadar yaklaşık 10 farklı Sinbo ürünü almış, şu an da aktif 2 farklı ürününü kullanan biri olarak bir daha Sinbo marka ürün almayacağım. Elimdekiler de garanti süresi içinde ya da dışında bozulursa, servise bile göndermeyeceğim, atıp yenisini alacağım başka markadan. Sinir, stres sahibi oldum sayelerinde. Ürünleri belki f/p ama servis süreci, müşteri ilişkileri korkunç. Ben ilk defa bir firmanın tavrından dolayı dehşete uğramış durumdayım, dün günüm mahvoldu. Bugün şikayet üzerine arayan kişi daha ılımlı bir kişiydi ama yok bu firmaya derdinizi anlatma imkanınız yok. Görüştüğüm kişiye de söyledim hataları olan kısımları En temelde bir servis no ve servis kaydı sistemleri olmadığını Bunun sıkıntı olduğunu belirttim Ancak konuşmanın amacı her türlü onların haklı benim haksız olduğuma dairdi. Telefonda da söyledim. Ben neredeyse hiçbir firmayı bu platforma yazmadım. Dün sinirden yazdım bu şikayeti. Şu anda da tüm haklılığıma rağmen Tavırlarını değiştirmedikleri için Artık Sinbo sen haklısın Diyorum Müşterin olarak hak ettiğimiz süreç ve tavır buymuş demek Adamlar haklı rafta duran ürünü bize zorla satmadılar, biz aldık. Sinbo sen haklısın kral diyorum. Konuyu burda bırakıyorum.
Bugün istedim diye servis raporu göndermişler. Raporda ürün değiştirildi yazıyor ama ücret belirtilmemiş. Rapora bakan biri ücretsiz değişim yapılmış sanar. Ayrıca raporda ürünlerin serviste bekleme süresi 90 gün yazıyor. 3 ay geçmemiş yani ama eski ürün imha edilmiş. Ayrıca raporu paylaşmıyorum ama raporda ürünüm yanmayan devresi parçası kalmamış. Ben ürünü evdeki tüm şartelleri, binadaki şalteri ve hatta kaçak akım şartelini bile attırdığı için gönderdim. Sinbo dahil başka kettlelar da kullandım. Misal Arzum kettle bir gün bozuldu ve çalışmadı. Şalter attırmadı, yangın tehlikesi yaratmadı. Bu ürün şalteri attırmakla kalmadı. Ben bir metal parçasının yandığını ve kesif bir geçmeyen koku oluşturduğunu ilk defa bu üründe gördüm. Raporda da yazıyor yanmayan bozulmayan devre elemanı kalmamış muhtemelen. Firmanın tavrı ne olacak elektronik alet bu olur böyle şeyler. Hayır efendim olmamalı. Benim elimde başka Sinbo ürünler de var kettle, cezve, tartı, tost makinesi gibi yarın kullanırken ya patlarsa korkusu ile kullanmamalıyım bir ürünü. Ayrıca 550 TL karşılığı değiştirmişiz ürünü daha ne istiyorsun diyorlar. Aynı kasa ürünün yeni modeli ile Yeni model piyasada 700 TL, 550 TL'ye garantisiz ve yine ya patlarsa korkusunu yaşayacağım bir ürünü niye kabul edeyim. Üstelik bana kasımda açılan kaydın raporu binbir uğraşla zorla gelmişken ve üzerinde bir servis bedeli de yazmıyorken. Ben vallahi billahi bu ülkede yaşamaktan sıkıldım. Yerli malı tüm firmaların tavrından sıkıldım. Yerli servislerden sıkıldım. Yerli markaların Tehditlerinden sıkıldım. Müşteriye bağırmalarından sıkıldım. Daraldım artık ya Son olay kanımı dondurdu artık Telefonda dinlemeyince ya da söz geçiremeyince sizi dava ederiz deme noktasına kadar gelmiş yerli firmalar. Yetkiliye ulaşabilmek imkansız. Arayan kişi de aynı tavırda sizi dinlemiyor. Ben artık rahat nefes almakta zorlanıyorum. Sıkıldım Sıkıldım Sıkıldım
Firma çözüm olarak imha edilen ürün yerine daha önce ücretli gönderdiği ama geri dönen ürünü ücretsiz olarak gönderdi. En son arayan kişinin tavrı nedense çok iyiydi. Geçen hafta aradılar geri dönen ürünü yeni haftada ücretsiz çıkışını yapacağız dedi tamam dedim. Pazartesi kargoya verdiler Çarşamba yani dün ürün gelmiş. Öğleden sonra aldım. PTT bu kez herhangi bir ücret talebinde bulunmadı yetkilinin telefonda belirttiği gibi. Ürün çalışıyor üstelik garanti belgesini de onaylamışlar. Ürün aynı kodlu ama tasarımı biraz değiştirilmiş. Tutma kolu biraz farklı açma kapama tuşu alttan üste alınmış. Onun dışında tasarımı aynı. Keşke en baştan daha iyi bir diyalog kurulabilseydi. Ben kendime adıma kırdığım biri varsa üzgünüm ama Buraya da yazma sebebim süreçte müşteri olarak benim de yorulmamdı. Bu son girdiyi de en son arayan kişinin olumlu tavrından ötürü yazıyorum.
