İlk Günden Arızalı Gelen Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, Çözüm Sunulmuyor

15 Kasım’da Trendyol üzerinden satıcı sinyal’dan Sinbo Pro Compact Multi-Styler Hava Üfleme 5in1 Saç Şekillendirici bldc shd-1729 mor model ürünü sipariş ettim, ürün 17 Kasım’da İzmir Bornova’daki adresime teslim edildi. Ürün daha ilk günden itibaren hiçbir başlıkta ve hiçbir ayarda sıcak üflemedi, sadece soğuk hava üflüyor. Yani ürün geldiği andan beri arızalı.

Bunun üzerine önce Sinbo müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana bunun normal olmadığını, üründe arıza olduğunu, ürünü kendilerine göndermemi ve garanti kapsamında tamir edeceklerini söylediler. Ürünü 1 günlük bile olmadan aldığım için tamir seçeneğini kabul etmedim, iade etmek istediğimi belirttim ve 18 Kasım’da ürünü Trendyol üzerinden iade olarak geri gönderdim. Ancak bugün Trendyol hesabımda iade talebimin reddedildiğini gördüm.

Hemen ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, teslimat numaram olan 9949683114 ile durumu detaylıca anlattım. Müşteri temsilcisi bana yapabilecek bir şey olmadığını, Sinbo yetkili servisini aramam gerektiğini, servisin ürünü benden alıp inceleyeceğini ve iadelik bir durum varsa iade raporu tutacağını söyledi. Beyaz eşya servisinde çalışan biri olarak, bu şekilde “iade raporu” tutulmadığını çok iyi biliyorum ve bu gerekçeyi inandırıcı bulmuyorum. Tamir ya da değişim değil, net bir şekilde ücret iadesi istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin bana bağırması da ayrıca rahatsız edici ve saygısızca bir tutumdu. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise sadece kayıt açabileceklerini, ne zaman geri dönüş yapılacağını bilmediklerini söylediler. Günlerdir sıfır aldığım, daha ilk günden arızalı olan bir ürün için net bir çözüm sunulmuyor, iade talebim reddediliyor ve beni servise yönlendirerek oyalamaya çalışıyorlar.

Ben bu üründe kesinlikle tamir ya da değişim istemiyorum, çünkü ürün sıfır alınmış ve ilk günden itibaren arızalı. Tek talebim, ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesi. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı, tüm bu süreci de her platformda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.