Garanti Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sinbo 8621 model süpürgemi 00 hatası verdiği için PTT Kargo ile garantiye gönderdim. Gönderim sırasında maksimum 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süpürgemin nerede olduğunu ve ne işlem yapıldığını dahi öğrenemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün işlemde olduğu, benim aramama gerek olmadığı ve sadece kargoya verildiğinde bilgi verileceği söyleniyor. Bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor, süpürgeme ne olduğu net olarak belirtilmiyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için bazen saatlerce aramama rağmen hatta kimseye bağlanamıyorum ve bağlandığımda da nezaketsiz bir tavırla karşılaşıyorum.

Hem ürünümden uzun süredir mahrum kalmam, hem de süreç hakkında net ve şeffaf bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor. Süpürgemin şu anki durumu ve yapılan işlem hakkında ayrıntılı ve yazılı olarak bilgilendirilmek, tamir işleminin ivedilikle tamamlanması ya da gerekiyorsa ürünümün yenisiyle değiştirilmesi ve müşteri hizmetlerine erişim sorunlarının giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.