Garanti Servisi Kırık Ve Çalışmayan Ürünü Geri Gönderdi

Sinbo marka dikey süpürgemi yalnızca fiziksel kırık problemi nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak servisten tarafıma geri gönderilen ürün, gönderdiğim halinden çok daha kötü durumdaydı. Süpürgenin üzerinde boyalı/leke gibi izler vardı, alt fırçası dönmüyordu ve ışığı çalışmıyordu. Yani ürün sadece fiziksel olarak kusurlu değil, işlevsel olarak da bozuk şekilde geri gönderildi. Ben yalnızca kırık bir ürün göndermişken, çalışmasında da sorun olan bir ürün aldım.

Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Fatura numaram SM12025000905390’dır ve ürünü Trendyol üzerinden almış bulunuyorum. Servisten bu şekilde bir dönüş alınca ürünü tekrar kargoya verip yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Oluşan ikinci mağduriyet tamamen servis kaynaklıdır. Tüketici olarak hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tekrar kargo ve süreç stresiyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Ürün perşembe günü tekrar kargoya verilmiş olmasına rağmen süreçle ilgili hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Basit bir garanti sürecinin bu kadar uzaması ve ürünün daha kötü halde geri gönderilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Talebim, servis sürecinin acil şekilde hızlandırılması, ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılması veya gerekirse değişim yapılması, aynı mağduriyetin tekrar yaşatılmaması ve yaşadığım tüketici mağduriyetinin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasıdır.