Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Servis İletişiminde Yaşanan Büyük Engeller

15.11.2025 tarihinde İstanbul Kartal Cevizli Mahallesi Onat Sokak’taki A101 şubesinden Sinbo scm-2985 model Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünün fişi mevcut ve garanti süresi de devam ediyor. Ancak cihaz yaklaşık 1 hafta önce arıza yaptı.

Arıza sonrası yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerine ulaşıp kargo gönderi numarası alarak ürünü garanti kapsamında servise göndermek istiyorum fakat telefonla defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece WhatsApp üzerinden mesajlarıma yanıt verildi, onda da zaten garanti belgesinde yazan genel bilgiler tekrar edildi, somut bir yönlendirme ya da çözüm sunulmadı.

Hem ürünün arızalanması hem de bu kadar basit bir garanti işleminde bile iletişimin bu kadar zorlaştırılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve artık bilinçli bir şekilde müşterinin pes etmesinin beklendiğini düşünmeye başladım. Ürünün garanti kapsamı doğrultusunda kargo gönderi numaramın verilerek cihazın servise alınmasını, arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.