Garanti Dışı Parça Ücreti Ve Teslim Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

2025 yılı Haziran ayı başında Sinbo 8623 hayvanseverli dikey süpürge satın aldım. Süpürgeyi günde en fazla iki üç kez, toplamda 5 dakikayı geçmeyecek kadar hafif kullanmama rağmen, daha senesi dolmadan uzun borusundaki katlanır sistemin anahtar kısmı kırıldı.

Nisan 2026 ayı başında önce ürünü aldığım firmayla, ardından onların yönlendirmesiyle Sinbo ile görüştüm. Bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve 400 TL karşılığında PTT Kargo ile kapıda ödemeli yeni parça gönderilebileceği iletildi. Mecburen kabul ettim. Parçanın stokta olmadığı, siparişle geleceği ve yaklaşık 1 ay sürebileceği söylendi, buna da tamam dedim. Ancak parça halen gönderilmediği için bu 400 TL’lik bedel henüz tarafımdan ödenmiş değildir.

Buna rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen parça hâlâ elime ulaşmadı. İki gün önce tekrar aradığımda, ürünün hâlâ stokta olmadığı ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığı söylendi. Hem garanti kapsamında sayılmayan bir arıza için 400 TL ödemeye zorlanmam, hem de parçası olmayan bir süpürgenin satılması ve bu kadar belirsiz bir süreçle karşı karşıya kalmam beni gerçekten mağdur etti. Emekliyim, çöpe atacak param yok.

Bu nedenle kırılan parça için benden talep edilen ücret de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeni bir süpürge verilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımla birlikte sürecin incelenmesini ve net, kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.