Sinbo Süpürge Malzeme Kalitesi Sorunu: Tekrar Kırılan Parçalar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Sinbo svc-8623 Evcil Hayvan Bakım Setli Kablosuz Dikey Şarjlı Süpürgeyi 24 Mart 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım günden beri malzeme kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Süpürgenin parçaları adeta patır patır dökülüyor, her parçasına “çiçek gibi” bakmak zorunda kalıyorum, çünkü en ufak kullanımda bile kırılmalar oluyor.

Daha önce yine aynı oynayan kısımda kırılma yaşanmıştı ve o zaman parça ücretsiz olarak değiştirilmişti. Ancak Aralık 2025’te aynı yerden tekrar kırıldı. Bu kadar kısa sürede aynı noktadan ikinci kez kırılması ürünün tasarım ve malzeme olarak hatalı olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca süpürgenin halıya temas eden ağız kısmındaki hortum da yırtıldı, bu da yine bariz şekilde malzeme kalitesizliğinden kaynaklanıyor. Ürünün garantisi henüz bir yılını bile doldurmamışken bu kadar çok parça sorunu yaşamam normal değil.

Sinbo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana uzatma borusu için 400 TL, halı aparatı için 400 TL olmak üzere toplamda 800 TL parça ücreti talep ettiklerini, kargo ücretini kendilerinin karşılayacağını, ödemenin ise PTT Kargo ile kapıda nakit alınacağını ilettiler. Aşağıdaki mesaj tarafıma gönderildi:

“Değerli Müşterimiz,

Bizimle iletişim kurduğunuz için Sinbo olarak teşekkür ederiz.
Cihazınıza ait uzatma borusu ücreti 400 TL / halı aparatı ücreti 400 TL olup kabul etmeniz durumunda PTT Kargo firması ile gönderebiliriz. Ödeme işlemleri PTT kargoya kapıda nakit olarak yapılmaktadır. Kargo ücretini firmamız karşılayacaktır. Elektronik postamızı yanıtlayarak onay vermeniz durumunda gönderim yapılacaktır.
İşlemi onaylamanız durumunda sipariş kaydınızı oluşturabilmemiz için;
Ad Soyad,
Cep telefon numarası,
Açık adres bilgilerinizi tarafımıza iletmenizi rica ederiz.”

Ürünün henüz bir senesi bile dolmamışken, aynı noktadan ikinci kez kırılması ve hortumun da kendiliğinden yırtılmasına rağmen, bunu kullanıcı hatası değil açık bir üretim ve malzeme kalitesi sorunu olarak gördüğüm için benden parça ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Ben bu süreçte insaflı davranmaya çalışarak sadece ücretsiz parça değişimi talep ettim.

Sinbo’dan, garantisi devam eden ve daha önce de aynı yerden kırıldığı için ücretsiz parçası değiştirilen bu süpürgenin kırılan uzatma borusu ve hortumlu halı aparatının, ek ücret talep edilmeden ve kullanıcı hatası sayılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.