Garanti Belgeleri Tam Olmasına Rağmen Servisten Cevap Yok

İnternet üzerinden satın alınan ve bana hediye olarak verilen Sinbo shb-3114 model blender başlığım arızalandığı için 8–9 Haziran tarihlerinde Sinbo’nun resmi web sitesi üzerinden talep formu doldurarak ürünü teknik servise gönderdim. Ürünle birlikte faturayı, garanti belgesini ve gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim. Ürünün Trendyol sipariş numarası 10913885967’dir.

Tüm bu belgelere rağmen teknik servis bana e-posta yoluyla ısrarla “garanti başlangıç tarihi” sormakta ve bu bilgiyi tekrar istemektedir. Kendilerine faturayı, sipariş tarihini ve kargo teslim bilgilerini e-posta ile defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde yapıcı ve açıklayıcı bir geri dönüş alamıyorum. Mail üzerinden anlaşamadığımızı, bu nedenle durumun netleşmesi için benimle telefon yoluyla iletişime geçmelerini defalarca rica ettim fakat buna rağmen bir kez bile aranmadım.

Şu anda cihazımın tamir edilip edilmediği, servis sürecinin hangi aşamada olduğu veya ürünümün akıbeti hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. “Yapmayacaksanız ürünümü geri gönderin” talebime dahi yanıt alamıyorum. Müşteri hizmetleri telefonlara bakmıyor, çağrılarım yanıtsız kalıyor ve sürecin tamamen kendi inisiyatiflerine göre ilerletildiğini düşünüyorum. Ürünümü göndermeme rağmen hâlâ adım atılmadığı için servis kaydımın oluşturulmadığını görüyorum.

Cihazımın yasal servis süresi olan 20 iş gününün aşılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Yetkililerin acilen benimle telefon yoluyla iletişime geçerek ürünümün güncel durumu, garanti kapsamı ve onarım süreci hakkında net ve yazılı bir açıklama yapmasını, aksi takdirde ürünümün herhangi bir oyalama olmadan adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.