Aynı Arızalı Su Isıtıcısının Tekrar Ücretli Tamiri Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

6 ay kadar önce ücretli olarak tamirini yaptırdığım su ısıtıcım aynı arızayı tekrar yaptı. Müşteri hizmetlerine ulaşılması çok güç, telefonlar cevaplanmıyor, WhatsApp numarasından yazıyorum cevap alamıyorum. Denemelerim sonunca müşteri hizmetlerine ulaştım. İlk önce kayıtlarımı bulamadılar. Daha sonra ürünün sistemlerinde çıkışı olmadığını söylediler. Israrlarım üzerine sistemlerinde yaptıkları kontrolden sonra ürünüm bulundu. Garanti kapsamında tekrar yapabilmeleri için kargo firmasıyla birlikte gönderdikleri irsaliyesinin gerekli olduğunu söylediler. Daha önce Tarafıma ücretli gönderim yaptıkları için elimde kendileri tarafımdan gönderilmiş bir garanti belgesi yok. Benimle ilgilenen hanımefendiye, kendilerinde işlem kayıtların olduğunu, gerekirse kargo firmasın tarafıma ilettiği teslimat numaralarını iletebileceğimi, sistemlerinden kontrol edip yardımcı olmalarını rica ettim. Yöneticisiyle görüşüp tarafıma dönüş yaptı. Fakat faturayı kendilerine iletmeden işlem yapamayacaklarını, tekrardan ücret ödemem gerektiğini iletti. Sorularıma cevap veremeyince, Kendisine yöneticisiyle görüşmek istediğimi ilettim. Kendisi bana mümkün olmadığını, kendisinin canı görüşmek isterse benimle görüşebileceğini iletti. Müşteri ilişkileri yöneticisi benimle görüşemeyecekse, müşterilerine nasıl hizmet sunabilirler. Benimle telefonda konuşan ( G**** hanım ) sorularıma cevap veremeyip aynı şeyleri tekrarlayıp kekelemeye başlayıp, sesini yükseltmeye başlaması hiç etik bir davranış değil. Bana 400, 500 TL civarında maliyeti olan bir tamirat için 17 dakika telefonda bekletildim. Özellikle rica etmeme rağmen yöneticisi bana dönüş yapmadı. Yöneticisin adını paylaşması rica ettim, neden sakladığını anlayamadım, paylaşmadı. Profesyonel olmayan bir yaklaşım sergilediler. Artık bütün işlemler online yapılırken, irsaliye diye tutturmak hangi devrin ürünüdür. Yöneticim isterse sizi arar demek nasıl bir hizmet anlayışıdır. Değerli Sinbo yetkililerine durumu iletmek istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve hizmet anlayışlarının gözden geçirilmesini rica ederim.