İkram Denilerek Sunulan Çayın Hesaba Eklenmesi Ve Çalışanların Kaba Tavrı

Dün akşam 19.30–21.00 saatleri arasında bir arkadaşımla Simple Chocolate Armada şubesine gittik. Bir kruvasan ve iki çay sipariş ettik. Tatlımızı yedikten sonra da en fazla bir saat kadar oturduk. Bu süre içinde çalışanlardan bir hanımefendi birkaç kez masamıza gelip çay tazelemek isteyip istemediğimizi sordu, ilk iki seferde istemediğimizi belirttik.

Daha sonra aynı çalışan “size ikram edebilirim, hatta Churchill de verebilirim, boş durursanız yanınıza başkaları gelir sorar” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine biz de özellikle “ikram olacaksa” diyerek kabul ettik. Ancak hesap geldiğinde, ikram denilerek söylenen çayların ücrete dahil edildiğini ve toplamda 810 TL hesap çıkarıldığını gördük.

Durumu söylediğimizde ilgili çalışan bu kelimeyi kullanmadığını iddia ederek ısrarcı ve kaba bir tavır sergiledi. Oysa hem ben hem arkadaşım “ikram” kelimesinin açıkça söylendiğinden eminiz. Tartışma çıkmaması için ücreti ödeyip kalktık fakat çıkışta da aynı şekilde ısrarcı bir üslup sürdürdü.

İkram denilerek ifade edilen bir ürünün sonrasında ücretlendirilmesi ve bu süreçteki kaba yaklaşım, müşteri olarak kendimizi hem rahatsız hem de değersiz hissettirdi. Mekanın ürünlerini beğeniyor olmama rağmen, bu yaşanan diyalog ve tavır sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Bu konuda çalışanların iletişim dili ve “ikram” gibi hassas ifadeler konusunda uyarılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimin telafisi için geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.