Siparişim Kargoya Verilmedi, İletişim Kanalı Bulunmuyor

Simpaş Toptan Gıda’nın kendi internet sitesi üzerinden 1 Mayıs tarihinde ayçiçek yağı siparişi verdim. Toplam 477 TL tutarındaki ödemeyi k**** u***** adına havale yoluyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 69235’tir. Site üzerinde ürünün tahmini kargoya veriliş tarihi 6 Mayıs olarak belirtilmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Site üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Sitede telefon numarası veya başka bir iletişim kanalı bulunmadığı için firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılıyor, bu durum ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda 477 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin ulaşabileceği açık ve kullanılabilir bir iletişim kanalı oluşturmalarını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapmalarını istiyorum.