Ödeme Çekildi Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talep Ediyorum

Simgreyhandan isimli markanın web sitesi üzerinden krem saten bir takım siparişi vermek istedim. Dün akşam saat 23.00 sularında Akbank kartımla yaklaşık 1.539 TL tutarında ödeme yaptım, kartımdan tutar çekilmesine rağmen sistemde “sorun oluştu” uyarısı verildi ve herhangi bir sipariş oluşturulmadı, onay maili ya da mesajı da almadım.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, sadece otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderildi, sonrasında yazdığım hiçbir mesaja geri dönüş yapılmadı. Hem param çekildi hem de ortada ne bir sipariş numarası ne de net bir bilgi var.

Ödemesi alınan bu siparişin acilen sisteme tanımlanmasını, ürünümün gönderilmesini ya da sipariş oluşturulamıyorsa tarafıma ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.