Kayıp Kargo Ve Haksız Kargo Ücretleri Sonrası Tam İade Talebi

Nisan ayında Simge Reyhan’ın kendi web sitesinden arkadan bağlamalı, volanlı, ekru renk bir elbise satın aldım. Ürün bedenime uymadığı için iade talebinde bulundum. İlk başta iadeyi kabul etmediler, ancak şikayet edeceğimi söylediğimde bu kez iade talebimi onayladılar. Ürün için 1.799 TL, kargo için ise 150 TL olmak üzere toplam 1.949 TL ödedim.

İade sürecinde, anlaşmalı oldukları Arşın Kurye adlı firma ile göndermem istendi. Gereksiz şekilde yüksek kargo ücreti almalarına rağmen ürünü kargo ile gönderdim. Kargo firması bu kez gönderiyi kaybetti. Telefonla aradığımda görevli kişi son derece saygısız ve azarlar bir üslupla konuştu. WhatsApp üzerinden yazdığımda da kargonun bulunamadığını söylediler. Buna rağmen iade sürecinin bir şekilde başlatıldığı bilgisi verildi, fakat bu kez de iadelerin 15 gün içinde yapılacağı söylenerek süreç yine uzatıldı.

Nisan ayında aldığım ürünün iadesi için Haziran ayına gelmemize rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım ve iki aydır oyalanıyorum. Üstelik bu süreçte benden fazladan bir kez daha kargo ücreti tahsil edilmek isteniyor, bu durumu tamamen haksız kazanç olarak görüyorum. Ürün bedelim olan 1.799 TL’nin yanı sıra, kesilen tüm kargo ücretleri dahil olmak üzere toplam 1.949 TL’nin eksiksiz ve hiçbir ek kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şikayetle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram: 387FB 7958T.