İzmir Karabağlar Yetkili Servisinin Randevu İhlali Ve Sürekli Ürün Arızaları

Simfer’den satın aldığım üçlü ankastre setin her birinde farklı zamanlarda arıza yaşadım ve özellikle İzmir Karabağlar yetkili servisinin işleyişi nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Ürünü aldığımda iki yıllık garantiye ek olarak beş yıl daha uzatılmış garanti satın aldım. İlk yıl davlumbazın motoru yandı, sonraki yıllarda ocak çakmağında iki kez arıza oldu. Son üç yılda bu ürünler için üçüncü kez servisle uğraşmak zorunda kaldım.

Son yaşadığım sorun fırının kartının yanmasıyla başladı. 19.06.2026 tarihinde 4026188 numaralı talep ile servis kaydı açıldı. Yaklaşık iki hafta sonra kart parçasının servise ulaştığı söylendi. Ancak bu tarihten sonra servis, parçayı takmak için gün veriyor, o gün tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmiyor. Daha sonra yeni bir gün veriliyor, tekrar işten izin alıp bekliyoruz, yine gelen giden olmuyor. Randevuya uymadan, çat kapı gelmeyi normal görüyorlar ve bu nedenle evde buluşma sorunu sürekli yaşanıyor.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde, özellikle D**** Hanım “Bizde randevu sistemi yok, geldiğimizde evde olmalısınız” şeklinde cevap veriyor, yaz yoğunluğu nedeniyle gelemeyeceklerini söyleyip herhangi bir özür ya da çözüm de sunmuyor. Defalarca kez servis beklememe rağmen “Nereye isterseniz başvurabilirsiniz” denilerek adeta baştan savıldım. Ben Balçova’da oturuyorum, Balçova veya Gaziemir tarafında farklı bir servis yönlendirmesi isteyince de buralarda servis olmadığı söyleniyor.

Simfer’in hem ürünlerinin aynı set içinde defalarca arıza yapmasından hem de servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kart parçası bir haftadır ellerinde olmasına rağmen, verdikleri günlerde gelmeyerek, beni her seferinde işten izin almak zorunda bırakıyorlar. Talebim, mevcut arızalı fırın kartının bir an önce değiştirilmesi, verilen gün ve saatlere gerçekten uyulması ve tekrar işten izin almak zorunda kalmadan, söz verdikleri şekilde cihazımın onarılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve servis planlamasının acilen düzeltilmesini istiyorum.